Condiciones generales
El presente documento tiene por finalidad informarle acerca de las normas de uso de esta página y de las condiciones generales de contratación reguladas por ley, así como reglar las relaciones entre los Usuarios, Viajes Insular, S.A. (en adelante el Administrador de la Web) y los distintos proveedores del servicio.
La utilización de esta Web supone la aceptación de las normas de uso y condiciones generales de contratación que a continuación figuran.
REGULACIÓN JURÍDICA
Estas condiciones generales están sujetas a lo dispuesto en la Ley 7/1998, de 13 de abril sobre Condiciones Generales de Contratación; Ley 15/2007, de 3 de julio, General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, Directiva; 2000/3/CEE, de 8 de junio de 2000, de aplicación a los contratos desarrollados a través de Internet entre consumidor y proveedor; Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal y la normativa que la desarrolla; la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico; así como toda la normativa turística que resulte de aplicación y, subsidiariamente, el Código Civil y el Código de Comercio.
CONDICIONES DE USO
Mediante la aceptación de las presentes condiciones generales usted garantiza o se compromete:
1) A garantizar su mayoría de edad y disponer de plena capacidad para efectuar la reserva,
2) A que los datos suministrados para cada una de las reservas efectuadas a través de esta web es verdadera y completa.
3) A confirmar la reserva hecha, es decir, las fechas indicadas, el número de habitaciones, de personas, hotel escogido, etc…, así como los datos restantes para cualquier otro servicio solicitado.
4) A la aceptación del precio y condiciones solicitadas. Cualquier modificación de esas condiciones deberá ser realizada a través de esta misma página, o a través de los demás medios que al respecto pone esta web.
5) A que todos los pagos efectuados mediante tarjeta de crédito, están conforme con las condiciones que para tal fin establece su entidad financiera.
6) A hacer uso exclusivamente de aquella/as tarjetas de crédito de la que es usted titular.
SOLICITUD DE SERVICIO
1) A través de nuestra web, usted puede seleccionar y solicitar Servicios de alojamiento, traslados, así como cualquier otro servicio propios de una agencia de viajes, tanto, conjunta como separadamente.
2) Para solicitar un Servicio, debe seguir los procedimientos de solicitud establecidos en la página correspondiente de nuestra web.
3) Tenemos derecho, en representación del Proveedor, a modificar cualquier solicitud de Servicio que usted realice por otra de igual o superior características, dependiendo de las existencias de cada momento. En el caso de no poder cumplir con esto último, le enviaremos un mensaje de correo electrónico para notificarle esta situación. Ante ello, podrá optar por otra alternativa, que puede incluir cargos adicionales o la cancelación del servicio y la devolución de la cantidad pagada.
4) Aceptada la reserva, acusaremos recibo de su reserva a través de un bono que deberá conservar para poder hacer uso del servicio (previa entrega del mismo) o para una cancelación posterior del servicio (y antes del uso), ya que se le pedirá en el reembolso el código de identificación que figura en dicho bono
5) Usted confirma que todos los datos que proporciona con el fin de adquirir el Servicio del Proveedor son correctos, que es el titular de la tarjeta de crédito o débito que utiliza para efectuar el pago y que cuenta con los fondos o las facilidades de crédito suficientes para cubrir el coste del Servicio. Nos reservamos el derecho de obtener la validación de los datos de la tarjeta de crédito o débito antes de prestarle el Servicio. Si no podemos obtener la validación de tales datos y el pago no se efectúa, se considera que la reserva no ha sido confirmada y por lo tanto, no se procederá a prestar dicho servicio.
PRECIOS Y PAGO
1. En nuestra web, puede ver los precios detallados de todos nuestros Servicio, así como los procedimientos de pago y entrega del Servicio contratado. El precio que figura es “con todo incluido” para el Servicio solicitado, es decir, que incluye tasas, impuestos, services fees o gastos de gestión.
Los precios están sujetos a modificación, sobre todo por cambios de temporada. Esto puede ocurrir durante la tramitación de una reserva y siempre antes de cerrarse la venta. En este caso, se podrá optar por adecuar el pago a la nueva realidad o solicitar la anulación de la reserva.
2. Los precios presupuestados son conforme al servicio solicitado. De ahí la importancia de cumplimentar correctamente dichos datos.
En el caso de los traslados, el precio incluye el desplazamiento de las personas que han solicitado dicho servicio, así como una maleta de tamaño estándar por persona (si son buses) o en conjunto el que puede ocupar el maletero de un transfer privado. Los pasajeros podrán llevar más equipaje a criterio del Proveedor, pero TENGA EN CUENTA QUE ESTO PUEDE ESTAR SUJETO A CARGOS ADICIONALES DE LOS QUE RESPONDERÁ EN EL MOMENTO DE PRESTARSE EL SERVICIO. Si su intención es venir con más equipaje por persona del anteriormente establecido, ó con palos de golf, tablas de surf o cualquier otro artículo excepcional, será indispensable que contacte previamente con nosotros para poder poner a su servicio un vehículo acorde al mismo.
Para los alojamientos, en el precio solo figuran los servicios estándar del hotel, es decir, alojamiento y pensión, así como todos aquellos servicios que cada hotel en función de sus características quiera ofrecer gratuitamente a sus clientes. El resto de los servicios deberá contratarlos y pagarlos directamente en el hotel.
3. Solo aceptamos la tarjeta de crédito como medio de pago, y que deberá realizarse en el mismo momento de confirmar la reserva. El pago y la entrega del bono por nuestra parte, es la forma de dar por confirmada la reserva por usted solicitada.
OBLIGACIONES DEL ADMINISTRADOR DE LA PÁGINA
1. El administrador de la página, actúa como intermediario de los servicios por usted contratado. Por ello, no disponemos de toda la información sobre el servicio prestado. En caso de que exista una reclamación por su parte, y una vez nos la comunique, procederemos de inmediato a actuar con el objeto de subsanar el mismo en el menor plazo posible.
2. El proveedor final (Transportista, hotel, etc..) del servicio está obligado a prestarle exactamente el tipo de servicio por usted contratado. Por ello, en caso de incumplimiento, deberá informarnos de inmediato para subsanar dicha carencia.
3. Para el caso de los servicios de traslados, el Proveedor deberá garantizar su recogida en el punto y hora establecidos en el bono de reserva. No será de su responsabilidad, sin embargo, cualquier pérdida que usted sufra o coste que deba afrontar por cualquier demora razonable o inevitable, así como por incumplimiento de los acuerdos aquí establecidos. Si su vuelo de ida se demora, el Servicio será modificado automáticamente, por lo que se le recogerá a la nueva hora de llegada. (tenga presente los cargos complementarios por nocturnidad que puede llevar aparejado y que son por cuenta del cliente).
4. Para el caso de los servicios de alojamiento. El hotel está obligado a ofrecerle tanto el tipo de habitación como la pensión por usted contratado. En caso de “over booking” en dicho hotel, estará éste obligado a buscarle alojamiento en otro hotel de igual o superior características. En estos casos, nosotros somos inmediatamente informados por el hotel, y velaremos por el correcto cambio de hotel.
5. Para otros servicios complementarios, como pueden ser las excursiones, los cruceros, coches de alquiler, etc… La obligación del proveedor del servicio es la de prestar la misma según las características descritas en sus folletos de venta.
RESPONSABILIDADES DEL USUARIO
1. El Usuario asume la responsabilidad del buen uso del sistema, así como de la veracidad de todos los datos introducidos en el mismo. Lo es también, del resto de las obligaciones que el presente documento ha dispuesto ya, o dispondrá a continuación.
2. El usuario como comprador del servicio, también está obligado a informarnos de inmediato de cualquier anomalía o queja que pueda presentarse al objeto de solventarla de inmediato. La falta de información en ese preciso momento, postergándolo a la finalización del viaje, será interpretado como un acto de mala fe por parte del cliente.
3. Es responsabilidad del usuario la custodia del bono o bonos de reserva hasta su presentación y canje por el servicio solicitado. La pérdida del mismo puede acarrear la suspensión del servicio sin derecho a reembolso alguno.
CAMBIOS Y CANCELACIÓN
1. Si desea modificar su reserva sufre, puede ajustar la misma hasta 24 horas antes de su salida, sujeto al pago de cualquier diferencia que pueda existir en los precios aplicables. Dicha variación deberá ser realizada a través de correo electrónico, identificando la reserva con el código que se le ha asignado en el bono e informando de los cambios a realizar en la misma.
2. La reserva puede ser cancelada en cualquier momento. Sin embargo, esta puede estar sujeta a unos gastos de cancelación de conformidad con la legislación vigente indicada al comienzo del presente acuerdo. Con carácter general los gastos de cancelación son los siguientes: a) durante los 7 días anteriores a la fecha de salida, se aplicará una comisión de cancelación del 100 % del importe de la reserva; b) entre los 8 a 14 días anteriores a la fecha de salida, se cargará el 50 % del coste de la reserva; y c) entre los 15 a 30 días anteriores a la fecha de salida, se cargará el 25 % del coste de la reserva. e) con anterioridad superior no lleva aparejado gasto alguno.
SERVICIOS SUPLEMENTARIOS
En el momento de efectuar la reserva deberá informarnos, caso de que algún pasajero tenga características especiales que conlleve una adecuación de los servicios contratados: Sillas de rueda, sillas suplementarias para niños (La Directiva 2003/20/CE de la UE estipula lo siguiente: los niños de menos de 135 cm de altura o menores de 12 años (lo que se aplique primero) deben usar las sillas suplementarias correctas), régimen alimenticio especial, etc…
PROTECCIÓN DE DATOS
Los Datos Personales recogidos serán objeto de tratamiento automatizado e incorporados a los correspondientes ficheros automatizados por el Administrador de la página, siendo el Administrador de la página titular y responsable de dicho fichero (en adelante, el “Fichero”). Con este objeto, el Administrador de la página proporcionará a los Usuarios los recursos técnicos adecuados para que, con carácter previo, puedan acceder a este aviso sobre la Política de Protección de Datos o a cualquier otra información relevante y puedan prestar su consentimiento a fin de que el Administrador de la página proceda al tratamiento automatizado de sus Datos Personales.
En el caso de servicios contratados por el Usuario distintos de la suscripción o alta como socio, el Administrador de la página deberá suministrar a aquellos intervinientes en los servicios solicitados por el Usuario los datos necesarios para que los mismos presten los servicios contratados por el Usuario. Salvo en los campos en que se indique lo contrario, las respuestas a las preguntas sobre Datos Personales son voluntarias, sin que la falta de contestación implique una merma en la calidad o cantidad de los servicios correspondientes, a menos que se indique otra cosa.
Los datos de carácter personal, serán tratados con el grado de protección adecuado, tomándose las medidas de seguridad legalmente necesarias para evitar su pérdida, deterioro y suministro y acceso a terceros no autorizados. Ello no obstante, el Usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.
El Administrador de la página utilizará los datos suministrados por el Usuario para su suministro a los intervinientes en los servicios solicitados por el Usuario, asimismo, el Administrador de la página utilizará los datos suministrados por el Usuario para el mantenimiento de la relación contractual en su caso establecida con el Administrador de la página, para dar a conocer al Usuario ofertas y promociones que pudiera considerar de interés para el mismo, la gestión, administración, prestación, ampliación y mejora de los servicios en los que el Usuario decida suscribirse, darse de alta, o utilizar la adecuación de dichos servicios a las preferencias y gustos de los Usuarios, el estudio de la utilización de los servicios por parte de los Usuarios, el diseño de nuevos servicios relacionados con dichos servicios, el envío de actualizaciones de los servicios, el envío, por medios tradicionales y electrónicos, de información técnica, operativa y comercial acerca de productos y servicios ofrecidos por el Administrador de la página o a través de el Administrador de la página actualmente y en el futuro. La finalidad de la recogida y tratamiento automatizado de los Datos Personales incluye igualmente el envío de formularios de encuestas, que el Usuario no queda obligado a contestar. Tenga en cuenta que si Vd. realiza una reserva de un vuelo con origen, destino o escala en algún aeropuerto de Estados Unidos, la información contenida en su reserva podrá ser accedida por las autoridades aduaneras de los Estados Unidos.
Vd. consiente que tratemos sus datos personales y consultemos ficheros de terceras entidades con la finalidad de determinar su perfil y ofrecerle productos y servicios adecuados, propios o de terceros, del sector turístico y de viajes.
Finalmente, en cumplimiento de lo establecido en la LOPD, el Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso y rectificación de sus datos personales a los ficheros del Administrador de la página mediante el envío de una comunicación al domicilio social de esta compañía sito en C/ Alejandro Hidalgo, 3. 35005 Las Palmas de Gran Canaria (España) como responsable del fichero. Esta comunicación también podrá ser realizada mediante el envío de un correo electrónico a la dirección: comercial@viajesinsular.es
RESPONSABILIDAD
El administrador de la página es responsable de acuerdo con la legislación vigente a la que está sujeto, de todos los errores que pudiera cometer en el ejercicio de sus funciones. Igualmente responderá frente al usuario de esta Web de los errores que pudieran cometer los prestadores de los servicios. No obstante, el usuario de la página conforme al derecho y la buena fe, y antes de tomar las medidas legales oportunas, dará tiempo al administrador de la página para lograr minimizar el coste que dichos errores pudiera suponer para esta compañía o para sus proveedores colaboradores.
FUERZA MAYOR
Por “Fuerza mayor” se entiende que no se devolverá ninguna compensación (en representación del Proveedor) si debemos cancelar o cambiar el Servicio debido a circunstancias no previsibles más allá de nuestro control. Entre tales circunstancias se incluyen, por ejemplo: accidentes y demoras relacionadas; marchas de protesta no planificadas; manifestaciones y disturbios organizados; operaciones policiales; peligros en la carretera imprevistos; actividad terrorista y sus consecuencias, o la amenaza de tal actividad; revuelta; el acto de cualquier Gobierno o cualquier otra autoridad nacional o local; litigio industrial; desastre natural o nuclear; incendio y condiciones meteorológicas adversas.
LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLES
El presente acuerdo se regirá por la legislación anteriormente referida, la cual a su vez se aplicará en interpretación, validez y cumplimiento a la legislación española en primer lugar.
Cualquier controversia que pueda surgir entre las partes en relación con la validez, ejecución, cumplimento o resolución total o parcial de este Acuerdo será sometido, con renuncia a cualquier otro foro que pudiera responderles, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Las Palmas de Gran Canaria.